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原标题:房产中介,传统中介巨头伟业我爱我家集团

浏览次数:142 时间:2019-11-23

中新网5月24日电 说起中国经济近十几年来的发展,房地产、互联网这两个词不能不提。地产中介作为房地产行业的重要组成部分,十几年来经历了从无到有、从小到大、从传统到互联网+的一系列变革。在众多的地产公司中,我爱我家这块招牌可谓是历久弥新,十六年来在风雨中有坚守也有改变,坚守的是沉淀多年的服务精神,改变的是行业传统的思维模式。

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当“互联网+”开始带动各行各业转型升级之时,传统房地产经纪行业也不例外。如前不久,传统中介巨头伟业我爱我家集团,在完成新房、二手房、房产金融和海外房产等全产业链布局后,又开始在深挖存量房领域做起了文章,并推出了全新品牌“相寓”。“相寓”品牌一面世就与伟业顾问、我爱我家、伟嘉安捷等品牌相提并论,成为伟业我爱我家集团下属一级子品牌,并被寄予无限厚望。

近几年,随着互联网的渗入,各种低佣、廉价甚至去中介的概念疯狂涌入传统租房领域,搅得市场风起云涌。

互联网+地产中介 能变的与不能变的

上周,北京几大中介如链家、我爱我家、思源等都从内部发动变革,实际上都是在挖掘和培养优秀经纪人身上做文章。新京报记者 王叔坤 摄

集团实力显赫 相寓注定“高富帅”

面对互联网的冲击,传统经纪公司也纷纷做出应对,有低价跟随抢夺市场的,比如丁丁租房;也有提升品质以稳固地位的,比如我爱我家。“鲜肉”层出不穷,“大叔”老而弥坚,整个租房市场好不热闹。

有一组数字足以说明中国地产中介行业在这十多年来经历了怎样的变化:北京市二手房交易量在2000年全年才一千多套,而2015年北京全市二手住宅网签总量为198018套,平均每周成交超过3800套。市场体量的几何级增长,必然会给行业带来更多元化的发展机会,加上近些年互联网行业的崛起,大部分传统行业都在进行互联网方向的转型。地产中介行业曾被认为是最难被互联网撼动的“顽石”,但2014年起,搜房、爱屋及屋等互联网地产中介的出现也让这个原本稳定的行业掀起波澜。不过对于历经风雨的老牌地产中介我爱我家来说,转型不是三分钟热血,而是要审时度势地、合理化地进行转型。

他们无论冬夏都穿西装,工作标配是电动车,他们经常为购房人鞍前马后地寻找房源、联系带看、协商价格、办理过户,而有部分“黑心”的则吃差价、设骗局,着实让购房者吃尽苦头。他们就是购房者眼中天使和魔鬼的结合体——房地产经纪人。他们的背后是房地产经纪公司,人们俗称的“房产中介”。

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某位互联网大佬有一个非常知名的“飞猪”理论:站在台风口上,一头猪都能飞起来。但另一位互联网大佬也说过:“猪碰上风也会飞,但是风过去摔死的还是猪。”这一飞一摔,恰恰就是近两年租房领域的真实写照:有飞起来的,也有摔死的。

实际上,网上卖房并非最近两年才有的新鲜事物,我爱我家早在1998年就曾尝试网上卖房,当时便有我爱我家官网5i5j.com这个网站,伟业我爱我家集团副总裁胡景晖也表示,我爱我家是积极拥抱互联网的,互联网的基因其实很早就在这家公司的“身体里”显现。不过,回归房产经纪行业的本质,地产中介行业不是单纯靠互联网就能做好的,互联网仍然只能是一个工具。它能通过更精准的筛选和更美观的呈现提升客户体验,也可以通过内部管理系统提高企业的运作效率降低成本,但从根本来说无法替代门店。因为房地产本身是一个高货值、低频次、非标准化、复杂型的个性化交易,光靠线上很难形成闭环,因此线下的强大布局才是基础,而线上通过互联网所实现的是对线下服务的一种升级。

2014年注定是房产中介行业不平凡的一年。在北京,房产中介可谓面临“内忧外患”。“内忧”,是楼市的周期化起伏令其业绩平淡,各公司“抢单”激烈;“外患”则更多的是来自互联网平台的冲击。一场中介的“大革命”正在波澜壮阔地展开。

与很多新品牌诞生之初的捉襟见肘不同,相寓脱胎于伟业我爱我家集团旗下的我爱我家房屋管理业务,具有得天独厚的资源优势和丰富管理经验,这便注定了相寓“高富帅”的身份,可谓一出生就“含着金钥匙”。

如今,随着国家对对“购租并举”战略的推进,一眼望去,租房的蛋糕越长越大,围绕如何分切这块蛋糕,租房市场再次走向了风口浪尖。

和一两年前整个行业的浮躁状态相比,现在整个房产经纪行业相对平和了不少。胡景晖表示:“我爱我家并不拒绝互联网,但是,回归到行业本身,回归到我爱我家16年所积累的强大的线下资源,与互联网进行有效的结合,未来也一定还掌握在我们的手里。”

降佣金、涨提成、持股,中介发动“自我革命”

伟业我爱我家集团副总裁胡景晖表示,“相比起互联网吹起来的猪,‘相寓’更扎实,就如一头大象,因为我们在这一行干了15年,比起原来的经纪公司,我们要把更多优质服务商‘加’起来。相寓就是要充分利用目前先进的互联网技术、智能科技、金融资本和社交媒体等,打造一个能够Plus更多、Link更多资源的资产管理云服务平台。”

总的来说,大家切蛋糕的姿势各异,有做资产管理的,有做C2C的普通租赁业务的,也有只做长租公寓、短租公寓的,蛋糕足够大,切的花样也多,但切的人实力各不相同。

让梦想与现实“相寓” 从新生到暮年“有家”

年底,北京的房产中介硝烟四起,链家地产、伟业我爱我家、麦田、思源等几大房产经纪公司掀起了一场如火如荼的革命。与之前矛头直指搜房网等网络平台不同,这次它们是短兵相接。

同时,胡景晖还用一组数据介绍了相寓的显赫背景:早在2000年5月,我爱我家便在北京开展房屋管家业务,15年间,业务覆盖北京、上海、南京、天津、杭州、苏州、成都、太原等8大城市,管理房屋达10.3万套、25万余间,管理物业总资产达3000亿元,累计服务100万业主和400万租客。这成为我爱我家房管业务转型的依托,也成为新品牌“相寓”快速发展的基石。

就目前的市场而言,我爱我家应该是最大的“能力者”。其旗下资产管理品牌“相寓”在北京、上海、天津、杭州、苏州、太原、成都等7大城市拥有13.5万套、35万间房源,在租客户达70万。其中北京就有8万套、20万间房源和40万在租客户。

许多地产经纪公司曾经高喊口号要颠覆行业、但最终被颠覆的是他们自己。从高喊口号直奔行业第一到关门倒闭人走茶凉,其实只需要很短的时间,也是很多地产经纪公司不断重蹈覆辙的事情。

竞争,不仅是拼价格?

金沙国际网址,回归行业本质 打造全新租住生态圈

谈及为何能在市场上有如此表现,伟业我爱我家集团副总裁胡景晖认为这恐怕是因为我爱我家是中国租赁市场上的一朵“奇葩”:国内唯一一家自成立以来始终坚持租赁业务,时间长达16年的经纪公司。要知道,由于利润率较低,租赁业务基本都被大的经纪企业当作鸡肋,即使那些与我爱我家同规模的大型经纪公司都没能始终坚持。

16年来,我爱我家见证了许多同行的起起落落,取精华、弃糟粕,他们不断适应行业的变革,不断应对客户对房产服务的多样化需求。截至2015年,我爱我家已经布局完成四大专业平台:资产管理、新房业务、金融服务、海外置业,这四大板块几乎覆盖了一个人从进入社会到人生暮年所有的居住需求。

上周五,老牌房产经纪公司思源经纪的一则爆炸性消息,将最近几大房产中介之间的“宫心计”推到了普通购房者面前。思源方面宣布,二手房买卖佣金从原来的2.7%下降至1.5%,租房佣金减半。这也是北京首家宣布大幅降低佣金的中介公司。

谈及相寓因何而来?胡景晖直言,中国房屋租赁市场由于信任缺失,到今天这个行业变得格外沉重。很多年轻人背着书包来到京沪等地实现自己的梦想,做的第一个事情就是租房,但往往这头件事儿就让他们糟心——业主中途退租,使得租客找不到房子,无家可归;不诚信的租客拖欠房租、损坏物品,甚至不辞而别。因此,相寓并不是在“互联网+”的风口讲故事,而是要回到行业最本质的问题——信任。

不过,正是因为“奇葩”,我爱我家在租赁领域才积累起了独一无二的管理经验和丰厚资源。尤其是在资产管理领域,我爱我家自2000年起就深耕“房屋管家”业务,并在2015年将其独立升级为了专业的资产管理品牌——相寓。迄今为止,相寓累计服务的业主超过200万,租客超过500万,经验、能力、资源无出其右。而相寓本身目前既有分散式的相寓HOME,也有集中式的相寓PARK、相寓PARKMini,服务形式相当多元,服务人群也非常广泛。

例如,一个刚毕业的大学生,经济能力有限的情况下首先要解决住的问题,这时我爱我家的普租或相寓的中低端产品就能满足他的需求;随着年龄增长和事业发展,他需要换租有品质的房屋,此时“相寓”的中高端产品和服务就能提供此类服务;当他有能力买房的时候,我爱我家从事多年的新房和二手房交易服务便可以应对其需求;未来如有在海外置业的想法,专业的“海外有家”平台便可提供综合解决方案。

佣金收取比例高一直是二手房购房者心头的痛。

过往的房屋租赁市场,由于信用体系的缺失,使得诸如房屋押金、房屋保养、中途毁约、费用欠缴等纠纷频发,与此同时也造成了一些信用较好的客户不得不负担更高的租房成本。“相寓”携手芝麻信用和房司令,开启信用租房新时代。通过租客的个人信用而给予客户相应的租房特权服务,帮助信用好的租客实现押金减免、房租月付,甚至先住后付等金融解决方案。与此同时,房屋租赁各参与方的行为也将反向输出给芝麻信用,比如在租约期间的一些不良行为,都将被录入信用档案,影响其信用评分。

除了资产管理,在为业主和租客牵线搭桥的普通租赁上,我爱我家也是表现不俗。在“低价、纯线上”口号大行其道的2015年,我爱我家的普通租赁业务创下了历史新高,而一些曾经声势浩大的“风口之猪”则渐渐没了声息。

尤为值得一提的是,面对日益增长的高品质租房需求和海外置业需求,我爱我家在过去两年重点打造了“相寓”和“海外有家”两大品牌。“相寓”的诞生可谓是顺应时势,随着房价越来越高,一线城市中的外地白领对租房的需求变得更高,而大部分地产中介公司都只能提供传统的普通租房服务,要么合租居住环境差,要么整租价格特别高。“相寓”创新性地开启了基于信用和互联网金融的全新租房模式,让租房更灵活,更能满足白领们的多元化需求。截止目前,“相寓”已在全国7个城市进行战略布局,房源保有量达12万套,约30万间,物业资产管理规模逾3000亿元。

去年11月,李雪在大兴区黄村买了一套二手房。虽然现在已经入住,但高额的中介服务佣金一直令她很不快。“买房时中介说除了2.2%的佣金外,还需要缴纳0.5%的保障服务费。可是房主坚持要求直接支付首付,所以我并没有享受到资金担保服务,但中介并没有将这部分费用退还,中介费也没有一丁点折扣。”

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在胡景晖看来,房地产经纪本身是没有传统与互联网之分的。我爱我家成立之初就是一家互联网企业,想要通过网络来实现交易。所以互联网只是一项工具,好工具大家都应该利用起来,人为的凭借此点将行业分为传统型与互联网型没有意义,不拥抱互联网不对,只依靠互联网同样不对。美国的经纪同行甚至完全不能理解中国的经纪行业为何有传统与互联网之分,而中国现实的情况其实也是互相融合。

“海外有家”平台则通过“互联网+经纪人模式”为有海外置业需求的客户提供了与海外王牌经纪人进行良好咨询交流的平台,目前业务范围已覆盖至美国、加拿大、澳大利亚、英国、葡萄牙、马来西亚、日本、韩国等五十余个国家和地区。可谓是,让梦想与现实“相寓”,从新生到暮年“有家”。

李雪说,后来她听说有些中介的服务佣金是可以打折时,就更觉得受骗了。

胡景晖还指出,对于租客来说,除了房租分期、免押金外,相比其他租房平台,相寓还整合了更多的资源。比如说房屋里智能化的设备设施,装修风格上更符合年轻人口味,以及未来订房系统,接入方式就是APP,微信,不用到门店,打电话,或者是约看等等,另外付款方式很灵活,微信可以付,支付宝窗口也有,其他项目也会逐步加进去。

因此,胡景晖认为,租赁市场的发展,还是要“以人为本,以互联网为器”。同时还要有发展的眼光和国际的视野。

服务为本 “爱”“家”至上

据了解,目前北京市场上,品牌中介借助强大的市场占有率维持2.7%的二手房买卖佣金(2.2%的中介费和0.5%的担保费)已不是什么秘密。更有业内人士表示,像链家这样在北京二手房市场占有率达到50%左右的经纪公司,利用垄断优势维持2.7%的中介费率,利润可以达到40%。而随着近年来北京房价的不断攀升,半垄断状态下高企的中介服务费对于购房者来说更是一笔不小的支出。

现今,面对业主,相寓的打算是联合京东金融推出专享理财产品。胡景晖举例道,业主可以选择把年付的房租用于“理财+消费”的新金融模式:如一笔10万元的年付租金,一年到期后约定享有6%的年化收益率,期满时,业主就可拿到10.6万元;一年期内,业主还可以在京东商城购物或在去哪儿网消费,累积花掉8万元的话,最终相寓给业主2.6万元。

所以,除了在国内布局,未来相寓还会将业务延伸至海外,为海外置业者打理他们的房屋资产。而其它参与者只要找准定位,脚踏实地的做好服务、做好品质,租赁的蛋糕大家都有得分。

虽然地产中介行业在互联网的作用下被重新定义了游戏规则,但房地产行业的商业本质和商业逻辑并没有变。保证客户享受高质量服务,仍是未来必须坚守的准则。在其他外在条件相同的情况下,服务质量的高低成为了能否成功拿下客户的唯一筹码。胡景晖也表示,房产经纪行业发展模式的关键点就在于“给客户更好的服务”。未来,不管政策怎么变,行业怎么变,不变的永远是“为客户提供安全、专业、高效的服务。”

对于思源经纪直降佣金的做法,伟业我爱我家副总裁胡景晖表示,相比于较低的价格,购房者更注重的是包括安全性、专业性和便捷性等在内的综合性价比,思源的价格战是否有效,还有待观察。中原集团首席运营官李文杰也表示,价格的降低有可能意味着服务的缩水,而房屋作为大宗消费,购房者更为关注交易的安全性。

与其他长租公寓品牌只专注于一类或某个消费群的产品不同,相寓在产品细分方面更加全面,可以从不同用途、不同业态,覆盖客户各种租住生活需求。以相寓旗下整栋集中服务式公寓品牌“相寓PARK”为例,“相寓PARK”统一装修、统一配备设施、统一服务模式的整栋集中服务式公寓,整栋公寓的装修风格充满时尚感、年轻化,为追求品质生活的租客一族们打造舒适、安全、智能、绿色、健康和个性化的高品位租住生活,让公寓“回归居住本身”。

地产中介行业的整体服务水平一直饱受舆论诟病,这其实与行业的发展历史有关,在那个“占山为王”的年代,守住一片房源便是守住了生意,至于服务水平则被抛在脑后。但随着行业竞争的不断加剧,客户对服务的要求越来越高,在行业中服务水平一直领先的我爱我家也不敢松懈,他们升级了月均访问量达1000万人次的集团业务门户官网“我爱我家网5i5j.com”和全国统一呼叫中心“我要屋热线4008-515-515”;连续上线wap版、APP版、微信版、支付宝服务窗等多渠道服务窗口;为提高经纪人效率而开发5iwork办公系统等等。这一系列举措与我爱我家一直秉承“爱、家、赢”的文化体系不无关系。在这种对服务精神的坚守中,我爱我家同时也提出了“二次创业,再启征程”的口号,为进一步升级服务标准而踏上征途。

经纪人,才是改革的核心?

胡景晖表示,相寓作为一个开放的房屋资产管理平台,正是“因信而生”、“因美而生”、“因+而生”、“因改变而生”。其在与金融、出行、医疗、教育、生活……等各个领域的专业服务商展开合作的同时,意在携手战略合作伙伴共同改变传统的有无数诟病的房屋租赁市场,打造基于信用和互联网金融的全新租房生态圈。

二次创业 再出发

价格战,意味着一个行业很可能就此陷入难以脱身的泥沼。但此次思源宣布下调二手房交易佣金,似乎并不是单纯想要打一场价格战。

多维度转型 做最具影响力的房屋资管品牌

在互联网的冲击下,许多传统企业都面临着“二次创业”的难题。我爱我家的“二次创业,再启征途”这一口号,是在房市拐点和互联网背景的双重作用下提出的。过去的16年乃至20年的时间,奠定了伟业我爱我家集团在这个市场领军者的地位,22年的新房代理服务经验积累,16年的二手房经纪服务经验积淀,15年的房屋资产管理服务底蕴,11年的房产金融服务经验累积,使伟业我爱我家集团形成了以行业领先的服务力为依托的强大的核心竞争力。如今,我爱我家“二次创业”,重新再来,实则代表了企业的一种奋斗精神,建立起一个从零开始、从头再来的信念,让创业意识在每个“我家”的人心目中扎下根来,只有这样,才能再启征程。

思源地产常务副总经理杨皓表示,“链家的做法引起了全行业的焦虑。链家利用高提成来吸引其他中介公司的经纪人,达到挤垮其他中介的目的,形成垄断优势,这给其他中介公司带来压力。而我们降低中介费,虽然加大运营成本,但给了购房人更多的选择,我们也希望建立行业新标准,让费率回归到正常水平。”

新军相寓定位为中国高品位租住体验与生活服务首选O2O平台,其脱胎于我爱我家的房屋管家业务。这意味着,相寓并不是零起点。“我爱我家既有的房屋管家业务会全部转型至相寓旗下,相寓的起点就是3000亿元的物业资产管理规模。”胡景晖言道。

市场从增量转向存量,业务从国内走向海外,地产中介公司不再是传统交易型,而是包含更多科技的服务公司。提升效率、改善服务、提高体验是大趋势。中介行业不再是一张桌子一张嘴,而是要一条产业链一套服务体系。过去的发展中,在“爱•家•赢”的企业文化核心价值观影响下,“用心服务,创新价值”已成为我爱我家所背负的使命;再度启程的新起点上,打造“提供高品质服务和最佳体验的中国移动居家综合生活服务平台”则成为集团未来发展的伟大愿景。未来,我爱我家将从两方面打造自己的角色,一个是成为服务用户全生命周期的服务商;第二个,从企业角度来说,将打造成为一个全产业链的服务商,包括租房、房屋资产管理、新房销售、二手房交易、房产金融服务、海外房产置业服务等等。

原来,上周,链家地产对外发布,公司将推行开放化、平台化、扁平化模式,通过开放化平台,链家将打破行业壁垒,通过最高可达70%的经纪人提成吸引业内优秀的经纪人加入。

胡景晖继而表示,未来3-5年,相寓将实现房屋资产管理规模上万亿元,成为全国最具影响力的房屋资产管理品牌,而这万亿级资产也是在此基础上去实现。按照这一目标推算,彼时规模是现在的3-4倍,这就亟需在现有业务彻底转型的同时,还要把相寓覆盖到更多的城市,并且细分产品,抓住更多的房源。特别是在产品细分方面,相寓试图以多维度的“+”来达成。

在“二次创业”的路上,没有企业会走得一帆风顺,但我爱我家已经在激烈的市场中拼搏了十六年,我们应该有理由相信,下一个十六年,我爱我家会平稳实现从全国化到全球化的战略布局、从传统模式向服务型、平台化、移动化的转变。

可见,让老牌经纪公司思源“如此拼命”的,正是链家地产。对于近些年将业务重点放在一手房代理市场的思源来说,链家地产不仅要“抢它的钱,更要抢它的人”。

首先,在业态上,除提供分散的租赁服务,相寓也有整租服务。首个集中整栋式的产品“相寓”PARK,位于北京传媒大学对面,紧邻地铁八通线。据了解,这个首栋相寓PARK共177间房,最小户型35平方米,每一个房间都有智能化的设备设施,且装修风格都是完全不同的。今年10月中下旬启动预租,预计11月底12月初第一批租客即可入住。

而思源宣布下调佣金的同一天,伟业我爱我家集团总裁杜勇也宣布,我爱我家推出“全员持股”的“金钥匙计划”,从经纪人到职能员工都有机会成为公司股东。很明显,也是在对抗链家“挖人”。

其次,相寓在用途上,不局限于居住,办公、商业也将纳入。“我们在和开发商谈,由他们提供未售出的房子,我们来运营,甚至日后由中信金石基金这样的公司实现资产证券化。另外,针对商场、写字楼也可以考虑来改建,还可与园区的定制住宅开发结合。”

一时间几大中介从内部发动变革,短兵相接,实际上都是在挖掘和培养优秀经纪人身上做文章。

日后的相寓还将涉猎出行、家政、教育、医疗等领域,“以居住为出发点的衍生品服务都会在这个平台上聚合。”胡景晖续称,届时,不仅有第三方专业服务供应商的介入,也会有伟业我爱我家集团自有品牌。

“行业变革的核心之一是经纪人。即便是时下流行的O2O模式,串联起整个流程的仍是经纪人。以往经纪公司打‘人海战术’,经纪人大多吃青春饭、赚快钱,这也导致了行业很多乱象。”胡景晖介绍,从今年的市场来看,全年二手房成交将在10.5万套左右,大部分公司的业绩能打平或略有盈余就很不错了。业内已认识到未来市场将以平稳为主,如何提高单位效益便成了考验各公司的难题。而这其中,专业化和精英化的经纪人将会提升客户黏性,更好地实现购房者、经纪人和公司,乃至行业发展之间的平衡。

对此,有业内人士也表示,房地产经纪行业不可能消失,但行业业态、盈利模式及经纪人从业方式都将因为市场变化和互联网的影响而出现重大变化。经纪公司盘剥经纪人的顽疾或将根除,高、专、精成为经纪人必备素养,经纪公司会员化也是一个可能的方向。

出海,客户才是核心?

房产经纪公司的内部变革,不仅表现在经纪人价值的挖掘,更体现在对现有业务渠道的把控和再开发。

上周,链家地产宣布,公司2015年进入美国市场成立分公司。而我爱我家在早前也已经打通海外通道,通过我爱我家官方网站建立起线上的海外置业通道,为国人在美国、加拿大、澳大利亚等十余个国家和地区置业。已在美国上市的21世纪不动产也有海外业务。

二手房产经纪公司出海的原因,首当其冲的是国内海外置业人群强大的购买力和购买需求。据美国全国房地产经纪人协会发布的报告显示,在过去的一年里,中国人豪掷220亿美元在美国买房,同比增长72%,占外国人在美购房总额的24%。不仅在美国,加拿大、英国、韩国等都有中国人赴海外置业、投资移民的足迹。

“未来中介一定会越来越讲品牌、服务和客户导向。”杨皓表示,未来房产经纪比拼的是以客户为中心的服务。

而在分析人士看来,不论是思源的中介费打折、链家的机构扁平化还是我爱我家的经纪人持股,都是在尝试打服务牌,提升客户体验。

胡景晖表示,传统房产经纪行业作为一个服务行业,却由于种种原因而缺乏应有的服务品质和服务素质,行业发展高度远落后于国际水平,最根本的原因是行业现有的利益分配格局不均衡。因此要在未来“拼服务”,必须先解决眼下的经纪人雇佣模式等内部经营模式问题。

新京报记者 方王洋

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